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F公司終端新產品市場前景調查項目

一、研究背景

    某通信運營商(以下簡稱“F公司”)與供應商合作開發的終端新產品市場前景不明朗,無法準確把握用戶對該產品的接受度和期望值。因此委托開普勒通過調研了解用戶對該終端產品認知和接受程度、期望值、價格敏感度等。

二、研究內容

    1)調查消費者對終端新產品的期望 主要調研消費者對新產品的價格期望、外形期望、功能期望、附加期望等。

    2)消費者感知 消費者感知是用戶與產品互動的過程中所產生的感知覺反應。包括終端產品外型的視覺和觸覺、界面顏色和布局的感知、圖標感知、光亮度/對比度感知等。

    3)通過消費者對終端產品的體驗,收集消費者的反饋意見。 項目組設定的體驗指標如下: ①操作舒適度:特指產品進行操作時的舒適度。 ②界面舒適度:特指操作界面及菜單的視覺體驗、操作難易度、菜單易懂性。 ③操作速度:特指菜單操作切換速度、主要功能的響應速度。 ④系統穩定性:特指產品在進行復雜操作時的穩定性、軟件兼容性。 ⑤連接能力:特指產品在通信網絡之外的連接功能,包括WIFI、藍牙、GPS以及電腦的互聯等。 ⑥按鍵舒適度:特指產品在界面操作過程中,按鍵操作的舒適感,包括定位操作與文字輸入。 ⑦網絡瀏覽順暢度:特指產品在網絡瀏覽過程中的響應速度、操作順暢度。 ⑧多媒體能力:特指終端產品在影音視頻方面的處理能力,以及屏幕的視覺舒適度。 ⑨電力續航:特指標配電池、滿電狀態,在特定使用習慣下的電力續航。

三、研究過程

    在歷時三個月的項目執行周期內,項目組組織大量調研員以入戶訪問和街頭訪問兩種形式展開調研,并隨機派發產品給受訪者使用,收集體驗信息。在調研數據的基礎上,項目組對調研結果進行定量和定性分析,匯總發現的問題,為該產品的市場推廣活動提供有針對性、專業性的咨詢建議。

四、研究工具

   (1)消費者使用和態度研究法 消費者使用與態度研究(簡稱U&A研究),是市場研究中最為常用的研究方法。消費習慣是人們對于某類商品或某種商品品牌長期維持的一種消費需要,它是個人的一種穩定性消費行為,是人們在長期的生活中慢慢積累而成的,反過來它又對人們的購買行為有著重要的影響。

   (2)消費者行為研究法 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程。消費者行為研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務,還可以了解消費者是如何消費產品與服務,以及產品與服務在用完或消費之后是如何被處置的。

   (3)KPL-SEG開普勒客戶細分模型 該模型的應用價值在于: 1)完善精確的高級數據分析方法,使細分結果更精確; 2)全面細致地評估細分結果,使之對企業有最大的應用價值; 3)使企業最終形成有效的可供直接實際操作的營銷策略。

五、研究成果

    1)《F公司終端新產品市場前景調查研究報告》;

    2)《F公司新產品用戶體驗報告》;

    3)《F公司終端新產品市場推廣方案》。

六、研究成效

    開普勒項目組在本項目中收集了消費者的體驗信息,匯總了消費者對產品、價格等各方面的意見,為市場推廣方案的制定提供了依據,從而確保了終端新產品上市后快速被市場所認可。  

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