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大數據時代企業如何確定培訓需求

  在大數據時代,全球企業環境和商業模式發生了顛覆性革命。大數據推動人以互聯網思維重新去考慮最基本的準則和生活方式。這種類似地殼運動的變化帶來的影響卻是巨大。企業為了生存、為了發展,審時度勢拋棄傳統商業模式,重新架構以用戶思維為中心的運營模式、優化業務管理流程、提升響應速度服務質量。在企業這場生死之戰、脫胎換骨中,培訓發展部需要如何以培訓支持業務,快速為企業創造最大價值?

  越來越多的中國企業一方面不斷借鑒國外新型企業異軍突起的商業模式,謀求線上線下新的發展出路;一方面以審視批判的眼光對各種力量結構性洞察,尋求支撐企業長期發展著力點。

在企業通過數據分析用戶行為趨勢、調整商業模式的過程中,內部工作任務會隨之發生如下變化:

 

  因此,培訓發展部如果僅依賴于企業現狀開展內部培訓需求調查、選擇熱門流行課程的傳統方式去確定企業培訓需求,培訓針對性自然會有偏差。對于企業現階段盈利能力、企業發展布局、人員職業生涯發展等都將帶來弊端。

筆者認為培訓發展部樹立企業內部的專家形象,快速拉升企業績效,可以通過以下三個方面確定培訓需求。

分析戰略發展要求

具體可以通過以下步驟,確定戰略發展調整后新舊工作任務下需要新增、提升的培訓內容:

分析績效提升的關鍵點
    通過大數據企業內外部歷史績效優秀人員工作數據(交易、交易額、缺陷率、客戶滿意度評分或者任何與效益有關且能被測評的因素)與績效一般者績效水平差距,尋找企業整體績效提升關鍵點,編撰培訓需求。
例如:通過2014年上半年度負責銷售代理商管理開發員工平均績效與員工優秀績效數據對比。 

  然后確定提升員工績效輔助關鍵任務。根據培訓歷史數據,確定企業培訓投入和員工績效產出首個盈虧平衡點。進而確定現階段企業培訓重點、培訓時間、培訓投入產出目標

分析用戶服務潛在需求

通過大數據分析細分客戶潛在需求,通過如下步驟確定培訓需求:

• 挖掘潛在客戶關注重點

• 確定提供客戶體驗或便捷服務等方面具體內容

• 優先考慮直接為公司創收的專業線

• 優先考慮與客戶直接接觸的崗位

• 增設企業內部新的工作任務和崗位要求

• 確定這些關鍵工作任務所需知識、技能、所需達到績效水平

• 編撰匯總培訓需求 

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